На карту пришли деньги от мошенников:
как работает возврат по номеру REQ

Коротко: REQ нужен получателю средств, а не является кодом возврата для пострадавшего

11 февраля 2026 года Банк России сообщил о рекомендациях банкам: гражданин, на чей счёт поступили деньги в результате мошеннической операции, может оформить через свой банк отказ от зачисления. В заявлении указывается номер запроса по операции без добровольного согласия клиента — REQ. После этого банки проводят возврат по межбанковскому маршруту.

Источник: сообщение Банка России от 11 февраля 2026 года ↗

Что означает номер REQ — и с чем его нельзя путать

В сообщении регулятора REQ назван номером запроса по операции без добровольного согласия клиента. Банк России предоставляет этот идентификатор гражданину по результатам рассмотрения его обращения об исключении реквизитов из базы данных о мошеннических операциях. Это связывает конкретную операцию, обращение и межбанковский возврат.

Четыре шага официального маршрута

1. 01

   Получатель обращается по поводу включения реквизитов в базу

   Физическое лицо может подать заявление через любой обслуживающий его банк либо через интернет‑приёмную Банка России. Регулятор указывает срок рассмотрения — 15 рабочих дней со дня регистрации заявления. Этот срок относится к рассмотрению вопроса об исключении реквизитов, а не к обещанию возврата денег пострадавшему.

2. 02

   Получатель получает результат рассмотрения и номер REQ

   По сообщению Банка России, идентификатор мошеннического перевода предоставляется гражданину по результатам рассмотрения обращения. Если номер не указан или непонятно, к какой операции он относится, нужно уточнять это у официального адресата, а не восстанавливать значение самостоятельно.

3. 03

   Получатель подаёт своему банку отказ от зачисления

   Банкам рекомендовано принимать такие заявления, например, в отделении, по телефону горячей линии или через онлайн‑банк. Конкретный канал и форму нужно уточнить в своём банке. В заявлении указывают REQ и операцию, по которой человек отказывается от зачисления.

4. 04

   Деньги проходят обратно через два банка

   Банку получателя рекомендовано вернуть сумму мошеннической операции банку плательщика. Банку плательщика — зачислить её на счёт пострадавшего и сообщить регулятору. Не подменяйте этот маршрут новым прямым переводом на карту, продиктованную по телефону.

Банк России: заявление об исключении реквизитов и срок 15 рабочих дней ↗

Что делать пострадавшему: не ждать, пока получатель оформит REQ

Процедура отказа от зачисления зависит от действий получателя и банков. Поэтому пострадавшему нельзя заменять ею собственные срочные действия. Сразу зарегистрируйте сообщение о конкретном переводе в своём банке, сохраните чек, выписку, уведомления, переписку и номер обращения. Если доступ к банку или телефону мог быть скомпрометирован, защищайте его с доверенного устройства.

Подайте заявление в полицию по подтверждаемым фактам и передайте банку регистрационные сведения, когда получите их. У банка можно письменно спросить, как квалифицирована операция, какие меры приняты и какие сведения нужны для дальнейшей проверки. Для общей последовательности используйте план первых 24 часов, а для перевода по СБП — отдельную инструкцию по СБП.

Что делать получателю: деньги не тратить и не возвращать по новому сообщению

Если незнакомый человек требует срочно вернуть «ошибочный перевод», не отправляйте деньги на новый номер телефона, карту или криптокошелёк. Сначала самостоятельно откройте официальный канал своего банка и попросите проверить поступление. Сохраните выписку, время звонков, переписку и реквизиты, которые вам прислали.

Если банк сообщил о включении ваших реквизитов в базу Банка России, уточните порядок обжалования и применимость отказа от зачисления. Официальная страница регулятора указывает два пути для физического лица: заявление через обслуживающий банк или интернет‑приёмную Банка России. В апреле 2026 года регулятор также сообщил о дополнительной проверке: при рассмотрении заявления банк связывается с плательщиком и уточняет, считает ли тот операцию мошеннической.

Не скрывайте факт получения средств и не создавайте новую цепочку переводов. Банковский маршрут позволяет связать возврат с исходной операцией и уменьшает риск повторного обмана.

Что этот порядок не обещает

• Не автоматический возврат. Банк России описал рекомендации банкам и будет мониторить их исполнение; это не означает мгновенную выплату по любому заявлению.
• Не универсальная отмена перевода. Процедура связана с операцией без добровольного согласия клиента, базой регулятора и идентификатором REQ.
• Не замена обращениям пострадавшего. Банк, полиция и при необходимости последующий правовой маршрут решают разные задачи.
• Не основание переводить деньги незнакомцу. Возврат должен идти через банк, а не по реквизитам, присланным в мессенджере.
• Не общий срок возврата в 15 дней. 15 рабочих дней — срок рассмотрения Банком России заявления об исключении реквизитов из базы.

Если банк дал письменный отказ или описал операцию иначе, проверьте мотивировку по документам. В этом поможет разбор отказа банка по Закону № 161‑ФЗ и карта статьи 9 с разными сроками и условиями.

Что записать перед разговором с банком

• дата, время, сумма и идентификатор исходной операции;
• номер банковского обращения каждой стороны, если он известен;
• когда и откуда стало известно о связи перевода с мошенничеством;
• есть ли официальный ответ Банка России и номер REQ;
• какой банк обслуживает получателя и какой — плательщика;
• какие требования поступали в звонках или переписке;
• какие документы и цифровые следы сохранены.

Для письменной фиксации используйте структуру заявления в банк. Удалите подсказки и оставьте только те факты, которые можете подтвердить документом или хронологией.

Частые вопросы